Customer Support & AI Specialist

Hallo!

Wij zijn een freelance recruitmentpartner en begeleiden onze klant bij het vinden van nieuwe collega’s. Omdat zij volop bezig zijn met hun teams en groei, nemen wij graag het eerste kennismakingsgesprek voor onze rekening. Is er een klik? Dan maak je een volgende stap en leer je het management kennen, die je meer vertelt over de functie en het bedrijf.

Ik ben Billie en ik werk samen met een toonaangevende Belgische modeorganisatie die volop inzet op digitalisering, innovatie en optimale klantbeleving. Het bedrijf staat bekend om zijn duurzame aanpak, brede collecties en efficiënte ondersteuning van winkels en klanten. Zo zorgen ze ervoor dat alles soepel verloopt en elke klant een fantastische ervaring krijgt.

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega voor de rol van Customer Support & AI Specialist (Retail) voor ons hoofdkantoor, regio Waasland. In deze functie ondersteun je de winkels bij hun dagelijkse vragen en problemen, beheer je digitale tools en help je processen te optimaliseren. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een slimme chatbot die de first line support efficiënter maakt én het DNA van het bedrijf weerspiegelt. Zo draag je bij aan de professionalisering van het Customer Experience-team en het verder verbeteren van workflows en kennisdeling binnen de organisatie.

Jouw dagelijkse taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor winkels: vragen snel begrijpen en direct zorgen dat shopmanagers en de collega’s de juiste hulp krijgen, met vlotte afstemming met IT bij technische problemen

• Actief inzetten op AI en automatisatie, terugkerende vragen analyseren en vertalen naar slimme flows binnen een chatbot om de first line support te optimaliseren.
  De chatbot ontwikkelen zodat deze volledig aansluit bij het DNA van het bedrijf en consistente, herkenbare antwoorden geeft. Processen in kaart brengen, verbeteren en documenteren, zodat kennis duurzaam verankerd wordt binnen de organisatie.

• Flexibel inspringen als back-up in Customer Care en Store Support, inclusief een vaste beurtrol op zaterdag met jouw collega’s.

What’s in it for you?

• Meteen een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw ervaring, aangevuld met maaltijdcheques van €6 en ecocheques van €250 op jaarbasis.

• Toegang tot Benefits@Work en een hospitalisatieverzekering.

• Een laptop + gsm met abonnement.

• Deel uitmaken van een sterk Belgisch modemerk in volle groei en rebranding. We zoeken iemand die graag het verschil maakt!

• Kortom: een rol met ownership, stijl en toekomstperspectief binnen een merk dat volop in beweging is.

• Een relevante opleiding, bijvoorbeeld in business, IT, digitale media of marketing.

• Je hebt passie voor mode en klantbeleving, gecombineerd met vlotte communicatie met winkels, IT en collega’s.

• Ervaring of interesse in AI en chatbots, je hebt vermogen om vragen slimmer en efficiënter op te lossen.

• Proactief meedenken over processen en verbeteringen, met duidelijke vastlegging van kennis voor het team.