Customer Support

Hallo!

Wij zijn een freelance recruitmentpartner en begeleiden onze klant bij het vinden van nieuwe collega’s. Omdat zij volop bezig zijn met hun teams en groei, nemen wij graag het eerste kennismakingsgesprek voor onze rekening. Is er een klik? Dan maak je een volgende stap en leer je het team kennen, die je meer vertelt over de functie en het bedrijf.

Ik ben Florence en ik werk samen met een toonaangevende Belgische modeorganisatie die volop inzet op digitalisering, innovatie en optimale klantbeleving. Het bedrijf staat bekend om zijn duurzame aanpak, brede collecties en efficiënte ondersteuning van winkels en klanten.

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega voor de rol van Customer Support voor ons hoofdkantoor, regio Waasland. Geen puur technische functie, maar een rol voor iemand die makkelijk schakelt tussen business, processen en technologie. Dit mag je doen voor een sterke modeorganisatie met meer als 45 jaar ervaring en winkels over heel België.  Zo draag je bij aan het Customer Experience-team en bepaal je mee hoe we onze service eenvoudiger en efficiënter kunnen organiseren naar de toekomst toe.

Jouw dagelijkse taken:

• Vertrekkend vanuit vragen van klanten en winkelteams zal je concrete ideeën en strategieën uitwerken die echt impact hebben op de groei en modernisering van het merk.

• Samen met jouw collega’s zorg je voor een sterke “wow” customer experience in de winkels, alsook online door de first line te optimaliseren.

• Slimme oplossingen bedenken met betrekking tot optimaliseren van de chatbots en deze pitchen richting de IT-collega’s zodat jouw ideeën tot leven komen. Je staat zelf in voor de vertaalslag naar de winkels en zorgt ervoor dat alles praktisch en duidelijk geïmplementeerd wordt in de dagdagelijkse workflow.

• De optimalisaties leg je vast via o.a. nieuwsbrieven en e-learnings, met ruimte om het fris, simpel en een beetje “hip” te houden.

What’s in it for you?

• Meteen een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw ervaring.

• Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag.

• Ecocheques van €250 op jaarbasis.

• Toegang tot Benefits@Work en een hospitalisatieverzekering.

• Een laptop + gsm met abonnement.

• Deel uitmaken van een sterk Belgisch modemerk in volle groei en rebranding. Waar je mee vorm aan kan geven. Kortom: een rol met ownership, stijl en toekomstperspectief binnen een merk dat volop in beweging is.

• Een relevante opleiding, bijvoorbeeld in communicatie, business, IT, media, marketing of gelijkwaardig aan ervaring.

• Je communiceert vlot in het Nederlands met winkels, IT-teams en collega’s.

• Heb jij een passie voor communicatie en interesse in serviceplatformen, automatisatie en AI-oplossingen? Dan krijg je hier de ruimte om mee het verschil te maken. 😊